Risoluzione dei problemi: invitare gli utenti
Di seguito si riportano i problemi comunemente incontrati dai responsabili del team quando invitano nuovi utenti e le possibili soluzioni.
| Problema | Soluzione |
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L'utente non ha ancora un ID Claris e non riesce a superare la pagina di accesso. |
Quando un responsabile del team invita gli utenti, questi ricevono un'e-mail di invito. Gli utenti invitati devono fare clic sul link Entra nell'e-mail. Quando viene visualizzata la pagina di accesso, i nuovi utenti devono fare clic su Registrati, quindi creare un account utilizzando lo stesso indirizzo a cui è stata inviata l'e-mail di invito.
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Il nuovo utente ha creato un account, ma non ha mai ricevuto il codice di verifica tramite e-mail. |
Chiedere all'utente di controllare se nelle cartelle dello spam o della posta indesiderata sia presente un'e-mail con oggetto "Codice di verifica ID Claris". Se non riesce a trovare il messaggio di posta elettronica o lo ha eliminato, è possibile reinviarlo. Vedere Invito degli utenti in un team. Se non hanno utilizzato il codice di verifica entro 24 ore, è scaduto e devono contattare l'Assistenza clienti. |
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L'utente non riesce a creare le viste. |
Per impostazione predefinita, gli utenti vengono aggiunti come membri del team. Per creare le viste, il responsabile del team deve assegnare all'utente il ruolo di responsabile del team. Team manager: nella pagina Utenti, fare clic su Responsabile nella colonna Ruolo per assegnare a un utente il ruolo di responsabile del team. Per rendere effettiva la modifica, l'utente dovrà disconnettersi ed eseguire di nuovo l'accesso o aggiornare la pagina del browser. |
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L'utente non riesce a visualizzare le viste nella pagina Hub. |
L'utente è un membro del team e nessun responsabile del team ha condiviso viste con lui. Un responsabile del team deve effettuare una delle seguenti operazioni:
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| L'utente è entrato nel team ma riceve un errore quando fa clic sul collegamento Entra nell'e-mail per tornare successivamente a Claris Studio. | Il collegamento Entra nell'e-mail di invito può essere utilizzato solo una volta. Per utilizzare Claris Studio dopo essere entrati nel team, accedere a platform.claris.com. |
