Dépannage : Inviter des utilisateurs

Voici quelques-uns des problèmes couramment rencontrés lorsque des responsables d'équipe invitent de nouveaux utilisateurs, et les solutions potentielles.

Problème Solution

L'utilisateur ne possède pas encore de Claris ID et ne peut pas aller au-delà de la page de connexion.

Les utilisateurs invités par un responsable d'équipe reçoivent un e-mail d'invitation. Les utilisateurs invités doivent cliquer sur le lien Rejoindre contenu dans l'e-mail. Lorsque la page de connexion apparaît, les nouveaux utilisateurs doivent cliquer sur S'inscrire, puis créer un compte en utilisant la même adresse que celle à laquelle l'e-mail d'invitation a été envoyé.

Page de connexion ou d'inscription de Claris Studio avec inscription indiquée

Un nouvel utilisateur a créé un compte, mais n'a jamais reçu le code de vérification envoyé par e-mail.

Demandez à l'utilisateur de vérifier son dossier de spam ou de courrier indésirable et de rechercher un e-mail mentionnant un code de validation Claris ID.

S'ils ne trouvent pas l'e-mail ou s'ils l'ont supprimé, vous pouvez le renvoyer. Consultez la section Inviter des utilisateurs à rejoindre une équipe.

Le code de validation expire s'il n'est pas utilisé dans les 24 heures. L'utilisateur doit alors contacter le support client.

L'utilisateur ne peut pas créer de vues.

Par défaut, les utilisateurs sont ajoutés en tant que membres de l'équipe. Pour créer des vues, un responsable d'équipe doit leur donner le statut de responsable d'équipe.

Responsables d'équipe : sur la page Utilisateurs, cliquez sur Responsable dans la colonne Rôle pour promouvoir un utilisateur au rang de responsable d'équipe. Ce dernier devra se déconnecter et se reconnecter ou actualiser la page de son navigateur pour que le changement prenne effet.

L'utilisateur ne voit aucune vue sur la page Hubs.

L'utilisateur est un membre de l'équipe, et aucun responsable d'équipe n'a partagé de vues avec lui. Un responsable d'équipe doit intervenir de l'une des façons suivantes :

  • Il doit créer un hub, lui ajouter des vues, puis ajouter l'utilisateur.

  • Il peut aussi donner à l'utilisateur le statut de responsable d'équipe. Les responsables d'équipe peuvent accéder à toutes les vues dans tous les hubs.
L'utilisateur a rejoint l'équipe, mais il obtient un message d'erreur lorsqu'il clique sur le lien Rejoindre dans l'e-mail alors qu'il tente d'accéder à nouveau à Claris Studio. Le lien Rejoindre dans l'e-mail d'invitation ne doit être utilisé qu'une seule fois. Pour utiliser Claris Studio après avoir rejoint l'équipe, rendez-vous sur platform.claris.com.